TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE MYCHAT

Fecha de última actualización: 06/11/2025

1. Información general

Este documento regula el acceso y uso de la plataforma MyChat (en adelante, el “Servicio”). Al utilizar el Servicio, usted (el “Usuario”) declara haber leído y aceptar estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio y contacte con nosotros en service@mychat.es.

2. Descripción del servicio

MyChat ofrece automatización de conversaciones mediante chatbots integrables con Web (HTTPS), WhatsApp e Instagram, y módulos adicionales (p. ej., detección de leads, perfil de clientes y analítica).

• Creación y configuración de chatbots.
• Integración multicanal.
• Acceso al Portal de Cliente para gestión en tiempo real.
• Módulos contratables con condiciones particulares.

3. Acceso y uso

1. El acceso requiere alta con correo y nombre de empresa.
2. El Usuario custodiará sus credenciales y responderá del uso que se realice con ellas.
3. Queda prohibido el uso ilícito, abusivo o contrario a estos Términos.

4. Módulos y activación

1. Cada módulo (p. ej., Leads, Perfil de clientes) posee condiciones y precios visibles en el Portal.
2. Su activación implica aceptación expresa de sus condiciones particulares.
3. Al activar un módulo con IA, el Usuario acepta las advertencias técnicas asociadas (véase §7.4).

5. Propiedad intelectual

1. El software, interfaces, diseños, marcas y logotipos son titularidad de MyChat o licenciantes.
2. Se concede una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, condicionada al cumplimiento de estos Términos.

6. Privacidad y datos personales (RGPD)

1. El tratamiento de datos se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y normativa aplicable.
2. Respecto a los datos que MyChat procesa por cuenta del Usuario (p. ej., conversaciones con clientes finales), MyChat actuará como Encargado del Tratamiento y el Usuario como Responsable (art. 28 RGPD).
3. Más información en la Política de Privacidad y, en su caso, en el contrato de encargo de tratamiento.

7. Limitación de responsabilidad

1. MyChat no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores, aplicando no obstante medidas razonables de continuidad.
2. El uso del Servicio se realiza bajo responsabilidad del Usuario.
3. MyChat no responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de datos causadas por usos indebidos, integraciones de terceros o indisponibilidades ajenas.
4. IA y exposición de datos: al emplear modelos de IA de terceros (p. ej., agentes basados en ChatGPT), pueden producirse respuestas automáticas impredecibles. MyChat no garantiza invulnerabilidad absoluta ni responde por exposición involuntaria de información personal (e-mails, nombres, teléfonos) derivada de tales modelos. El Usuario debe revisar, configurar salvaguardas y definir políticas de uso adecuado.

8. Soporte y disponibilidad

1. Soporte por correo (soporte@mychat.es) y desde el Portal de Cliente.
2. Podrán realizarse mantenimientos programados o urgentes que afecten a la disponibilidad.

9. Modificaciones

1. MyChat podrá actualizar estos Términos para reflejar mejoras o cambios legales.
2. Las modificaciones se notificarán con antelación razonable y serán efectivas desde su publicación.

10. Terminación

1. El Usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento desde el Portal o por solicitud escrita.
2. MyChat podrá suspender o cancelar cuentas por fraude, incumplimiento grave o riesgos de seguridad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Toledo.

12. Contacto

Consultas o reclamaciones: soporte@mychat.es